Actualizado: octubre de 2026.
Para reclamar a una operadora de fibra o móvil, primero tienes que reclamar a la propia operadora y guardar el número de referencia. Si en un mes no te responde o no estás de acuerdo, puedes acudir gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, normalmente dentro de los tres meses siguientes.
Paso 1: reclama a la operadora
- Por teléfono, web, app o correo. La operadora debe darte un número de referencia.
- Explica el problema y lo que pides: devolución, baja, rectificación de factura…
- Guarda pruebas: facturas, capturas, correos, contrato.
Paso 2: espera un mes
Si en un mes la operadora no responde o te da una respuesta que no te convence, pasas al siguiente paso.
Paso 3: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
- Presenta la reclamación por su sede electrónica (con certificado digital o Cl@ve) o por correo postal.
- Indica el número de referencia de tu reclamación a la operadora y adjunta las pruebas.
- La resolución es vinculante para la operadora.
También puedes acudir al arbitraje de consumo si la operadora está adherida, o a los servicios de consumo de tu comunidad.
Reclamaciones más comunes
- Bajas que no se tramitan o se siguen cobrando. Ejemplo: baja en Digi.
- Penalizaciones por permanencia incorrectas: cuándo te pueden cobrar.
- Cobros por el router ya devuelto.
- Cortes o averías sin compensación.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo reclamar?
No, la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario es gratuita.
