Actualizado: octubre de 2026.
La permanencia es un compromiso de quedarte un tiempo con una operadora a cambio de algo: instalación gratis, un descuento o un móvil a plazos. Si te vas antes, pueden cobrarte una penalización, que debe figurar en tu contrato y ser proporcional al tiempo que te falta por cumplir.
Qué te pueden cobrar
- Penalización por la ventaja recibida (por ejemplo, la instalación de la fibra), en proporción a los meses que faltan.
- Los plazos pendientes del móvil si lo compraste financiado.
- Los equipos no devueltos, como el router.
Cuándo puedes irte sin pagar
- Si la operadora cambia las condiciones del contrato (por ejemplo, sube el precio), puedes darte de baja sin penalización en el plazo que te indique, salvo que el cambio te beneficie.
- Si el servicio no funciona o no se presta como se contrató.
- Si ya ha terminado el periodo de permanencia.
- En los 14 días siguientes si contrataste a distancia.
Cómo saber cuánto te queda
Lo tienes en el contrato, en el área de clientes o llamando a atención al cliente. Pide que te lo confirmen por escrito antes de cambiarte.
Si te cobran una penalización injusta
Reclama primero a la operadora por escrito. Si en un mes no te dan solución, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a consumo.
Si buscas no atarte, mira la fibra sin permanencia. Y para cambiar sin perder el número, la guía de portabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Tiene permanencia una tarifa solo móvil?
Normalmente no, salvo que compres un teléfono con descuento o financiado.
