Actualizado: octubre de 2026.
Si crees que tu factura de luz o gas está mal, reclama por escrito a tu comercializadora y guarda el número de reclamación. Si en un mes no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo.
Antes de reclamar
- Haz una foto del contador con la fecha y compárala con la lectura de la factura.
- Comprueba si la lectura es real o estimada.
- Revisa potencia, precios y servicios añadidos con nuestra guía para leer la factura.
Pasos
- Reclama a la comercializadora por su área de clientes, correo electrónico o formulario. Si es una avería o un problema de lectura del contador, puede que tengas que reclamar a la distribuidora.
- Guarda el justificante y el número de reclamación.
- Espera la respuesta, normalmente como máximo un mes.
- Si no te dan la razón, acude a consumo de tu comunidad o solicita arbitraje de consumo, si la compañía está adherida.
Mientras tanto, paga la factura para evitar recargos o un aviso de corte. Si te dan la razón, te devolverán la diferencia.
Modelo de reclamación
Asunto: Reclamación factura n.º [número]
Nombre y apellidos: [ ]
DNI: [ ]
Dirección del suministro: [ ]
CUPS: [ ]
Expongo: que en la factura n.º [ ], de fecha [ ], se ha facturado [describe el error: lectura estimada superior a la real, potencia distinta a la contratada, servicio no solicitado…]. Adjunto [foto del contador con fecha, contrato, facturas anteriores].
Solicito: que se rectifique la factura y se me devuelva la cantidad cobrada de más, y que se me comunique la respuesta por escrito.
Fecha y firma.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Reclama cuanto antes. Los errores de facturación se pueden reclamar aunque hayan pasado meses, pero es más fácil demostrar el error si lo haces pronto.
